Політика повернення коштів

1. Загальні положення та правове підґрунтя

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Terxeno — Рівний пульс (далі — «Ми», «Компанія», «Сервіс») відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів» та Цивільного кодексу України.

Дана Політика визначає умови, за яких Користувач (далі — «Ви», «Клієнт») може вимагати повернення коштів за придбані послуги, плани кардіо-тренувань, цифрові матеріали або супутні товари на веб-сайті Terxeno.

Ми прагнемо до максимальної прозорості у відносинах з клієнтами. Наша основна мета — забезпечити вас якісним контентом для підтримки здоров'я серця та витривалості. Однак ми розуміємо, що можуть виникнути обставини, за яких послуга не може бути використана.

2. Повернення коштів за цифрові плани тренувань

Програма terxenoPulseCardioAurora включає набір цифрових матеріалів, відео-інструкцій та планів навантажень. Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України, цифрові товари та контент, що надаються через мережу Інтернет, мають особливий порядок повернення:

• До моменту отримання доступу: Ви маєте право на повне повернення коштів у будь-який момент до того, як посилання на завантаження або доступ до закритого розділу сайту було надано.
• Після активації доступу: Оскільки цифрові плани тренувань є об'єктами авторського права і можуть бути миттєво скопійовані, повернення коштів після надання доступу не здійснюється, за винятком випадків технічної несправності файлів, яку ми не змогли усунути протягом 72 годин.
• Пробна версія: Якщо продукт має позначку «Демо» або «Безкоштовно», претензії щодо його якості для повернення коштів не приймаються.

3. Товари та інвентар

Хоча Terxeno спеціалізується на цифрових планах, у разі придбання фізичного обладнання (наприклад, пульсометрів чи еспандерів) діють наступні правила:

1. Товар належної якості можна повернути протягом 14 днів.
2. Виріб не повинен мати слідів використання (подряпини, знос, піт).
3. Упаковка повинна бути цілісною, всі заводські пломби та ярлики — на місці.
4. Витрати на зворотну доставку до м. Київ сплачує покупець.

4. Процедура подання запиту

Для ініціювання процедури повернення коштів, Клієнт повинен діяти за наступним алгоритмом:

1. Надіслати офіційний запит на електронну адресу: [email protected].

2. У темі листа вказати: "Запит на повернення коштів - [Ваше Прізвище] - [ID замовлення]".

3. У тексті листа необхідно обов'язково зазначити:

• Дата покупки та сума транзакції.
• Причина повернення (для покращення нашого сервісу).
• Скріншот підтвердження оплати (квитанція банку).
• Реквізити банківської картки у форматі IBAN, з якої було здійснено оплату.

5. Терміни розгляду та обробки платежів

Ми цінуємо ваш час і намагаємося обробляти запити максимально швидко:

• Розгляд заявки: До 3-х робочих днів з моменту отримання листа.
• Прийняття рішення: Клієнт отримує підтвердження або вмотивовану відмову на електронну пошту.
• Перерахування коштів: Протягом 7-10 банківських днів після позитивного рішення.

Зверніть увагу, що швидкість зарахування грошей на ваш баланс залежить також від регламенту роботи вашого банку (наприклад, ПриватБанк або Монобанк можуть обробляти вхідні перекази від 1 до 3 днів).

6. Підстави для відмови у поверненні

Компанія Terxeno залишає за собою право відмовити у поверненні коштів у таких випадках:

• Запит поданий пізніше встановленого терміну (14 днів для товарів).
• Цифровий контент був успішно завантажений або переглянутий більше ніж на 20% (згідно з даними логів серверу).
• Клієнт порушив Умови надання послуг (наприклад, передав свій доступ третім особам).
• Причина повернення — "я передумав" після отримання повного доступу до інтелектуальної власності.
• Виявлено ознаки шахрайства або зловживання правами споживача.

9. Контактна інформація

Якщо у вас виникли труднощі або запитання щодо цієї Політики, наша служба підтримки в Києві готова допомогти.